Pendahuluan
Selamat datang di Dorve.id. Kami memahami bahwa privasi dan keamanan data pribadi Anda adalah hal yang sangat penting. Kepercayaan yang Anda berikan kepada kami merupakan aset paling berharga dalam menjalankan bisnis fashion online Indonesia ini.
Dokumen Kebijakan Privasi ini dibuat untuk menjelaskan secara transparan dan komprehensif bagaimana Dorve.id mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi data pribadi Anda ketika:
- Mengunjungi dan menjelajahi website Dorve.id
- Membuat akun dan menjadi member kami
- Melakukan transaksi pembelian produk fashion pria, fashion wanita, atau fashion unisex
- Berlangganan newsletter dan komunikasi marketing kami
- Berinteraksi dengan customer service atau layanan kami lainnya
Komitmen Kami
Dengan mengakses dan menggunakan layanan Dorve.id, Anda menyetujui praktik pengelolaan data yang dijelaskan dalam kebijakan ini. Kami berkomitmen penuh untuk mematuhi peraturan perlindungan data pribadi yang berlaku di Indonesia, termasuk UU No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi.
Kami mengundang Anda untuk membaca kebijakan ini dengan seksama. Jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran mengenai praktik privasi kami, jangan ragu untuk menghubungi Tim Perlindungan Data kami melalui informasi kontak yang tersedia di bagian akhir dokumen ini.
Informasi yang Kami Kumpulkan
Untuk memberikan layanan belanja baju online terbaik dan memproses pesanan Anda secara akurat dan efisien, kami mengumpulkan beberapa kategori informasi. Berikut penjelasan detail mengenai jenis data yang kami kumpulkan:
2.1 Informasi Pribadi yang Anda Berikan
Data ini Anda berikan secara sukarela saat mendaftar akun, melakukan checkout, atau berinteraksi dengan layanan kami:
- Nama Lengkap: Untuk personalisasi dan identifikasi akun Anda
- Email Address: Untuk komunikasi, konfirmasi pesanan, dan newsletter
- Nomor Telepon/WhatsApp: Untuk konfirmasi pesanan dan koordinasi pengiriman
- Tanggal Lahir (Opsional): Untuk special birthday offers
- Jenis Kelamin (Opsional): Untuk personalisasi rekomendasi produk
- Alamat Lengkap: Jalan, RT/RW, Kelurahan, Kecamatan
- Kota/Kabupaten & Provinsi: Untuk kalkulasi ongkir
- Kode Pos: Untuk akurasi pengiriman
- Patokan/Landmark: Memudahkan kurir menemukan lokasi
- Instruksi Khusus: Catatan untuk pengiriman (opsional)
- Order History: Produk yang dibeli, jumlah, dan harga
- Metode Pembayaran: Bank transfer, e-wallet, credit card (token only)
- Transaction ID & Invoice: Untuk reference dan customer service
- Data Refund/Retur: Jika ada retur atau pengembalian dana
🔒 Keamanan Pembayaran: Kami TIDAK menyimpan informasi kartu kredit lengkap (nomor kartu, CVV) di server kami. Semua data pembayaran ditangani oleh payment gateway tersertifikasi PCI-DSS.
2.2 Informasi yang Dikumpulkan Secara Otomatis
Saat Anda mengunjungi toko baju online kami, sistem kami secara otomatis mengumpulkan data teknis untuk meningkatkan performa website dan pengalaman pengguna:
- IP Address: Lokasi geografis umum dan deteksi fraud
- Device Information: Tipe perangkat (mobile/desktop), OS, browser
- Browsing Behavior: Halaman yang dikunjungi, waktu yang dihabiskan, produk yang dilihat
- Referral Source: Dari mana Anda datang ke website kami (Google, Instagram, dll)
- Cookies & Tracking: Session cookies, analytics cookies (lihat bagian Cookies)
2.3 Informasi dari Sumber Lain
Kami juga mungkin menerima informasi tentang Anda dari sumber eksternal:
- Social Media: Jika Anda login via Facebook/Google (dengan izin Anda)
- Payment Providers: Konfirmasi status pembayaran
- Delivery Partners: Update status pengiriman
- Marketing Partners: Metrik performa untuk kampanye (data teranonim)
Bagaimana Kami Menggunakan Informasi Anda
Data yang kami kumpulkan digunakan semata-mata untuk meningkatkan pengalaman belanja fashion online Anda dan menjalankan operasional bisnis kami secara efektif. Berikut adalah tujuan penggunaan data Anda:
- Verifikasi dan konfirmasi pembayaran Anda
- Mengemas dan mengirimkan produk baju kekinian yang Anda pesan
- Memberikan tracking information untuk paket Anda
- Menangani pertanyaan terkait status pesanan
- Memproses refund, retur, atau penukaran jika diperlukan
- Menjawab pertanyaan Anda via email, WhatsApp, atau live chat
- Menyelesaikan kendala teknis atau masalah pengiriman
- Memberikan rekomendasi size atau produk yang sesuai
- Menindaklanjuti komplain atau feedback Anda
- Menampilkan produk fashion wanita atau fashion pria yang sesuai dengan preferensi Anda
- Memberikan size suggestions berdasarkan purchase history
- Customize homepage experience sesuai browsing behavior
- Menyarankan "Complete the Look" atau produk yang cocok
- Mengirimkan newsletter tentang model baju terbaru dan new arrivals
- Memberitahu Anda tentang exclusive sales, flash deals, dan promo
- Share styling tips, fashion trends, dan lookbook inspiration
- Birthday special offers dan anniversary rewards
⚠️ Catatan Penting: Anda dapat berhenti berlangganan email marketing kapan saja dengan klik link "Unsubscribe" di bagian bawah email kami. Ini TIDAK akan mempengaruhi email transaksional (konfirmasi pesanan, update pengiriman).
- Mendeteksi dan mencegah aktivitas mencurigakan atau fraudulent
- Verify identitas untuk high-value transactions
- Melindungi akun Anda dari unauthorized access
- Menyelidiki chargeback atau sengketa pembayaran
- Comply dengan legal obligations dan law enforcement requests
- Menganalisis website performance dan user experience
- Understand customer preferences dan shopping behavior
- Meningkatkan penawaran produk dan manajemen inventori
- Test new features dan optimize conversion rates
- Measure effectiveness dari marketing campaigns
Pembagian Informasi kepada Pihak Ketiga
Komitmen No-Sell Policy
Dorve.id TIDAK PERNAH dan TIDAK AKAN PERNAH menjual data pribadi Anda kepada pihak manapun untuk tujuan komersial. Privasi Anda adalah prioritas utama kami.
Kami hanya membagikan informasi Anda kepada pihak ketiga terpercaya yang membantu kami mengoperasikan toko baju online terpercaya ini, dan hanya sebatas yang diperlukan untuk tujuan spesifik:
Pihak Ketiga yang Kami Percayai:
Partner: JNE, J&T Express, SiCepat, AnterAja, Ninja Xpress
Data yang Dibagikan:
- Nama penerima
- Nomor telepon/HP
- Alamat pengiriman lengkap
- Detail produk (untuk customs/insurance)
Tujuan: Memastikan paket baju online Anda sampai dengan aman dan tepat waktu.
Partner: Midtrans, Xendit, PayPal, dan bank partner
Data yang Dibagikan:
- Nama dan email
- Transaction amount
- Order ID
- Metode pembayaran yang dipilih
Tujuan: Memproses pembayaran Anda secara aman melalui encrypted channels.
🔒 Security: Semua partner pembayaran kami tersertifikasi PCI-DSS dan mematuhi standar keamanan internasional.
Partner: AWS, Google Cloud, atau hosting providers
Data yang Dibagikan: Data pelanggan terenkripsi untuk tujuan penyimpanan
Tujuan: Menjaga website tetap online, secure, dan perform dengan baik.
Tools: Google Analytics, Facebook Pixel, Email Service Providers
Data yang Dibagikan: Data perilaku teranonim dan statistik agregat
Tujuan: Understand customer behavior, optimize marketing campaigns, improve UX
Opt-Out: Anda dapat disable tracking cookies via browser settings.
Kami mungkin perlu disclose data Anda jika:
- Required by law atau legal process (court orders, subpoenas)
- Untuk melindungi hak, properti, atau keamanan Dorve.id
- Untuk menyelidiki potensi penipuan atau pelanggaran keamanan
- To enforce our Terms & Conditions
- Dengan persetujuan eksplisit dari Anda
Keamanan & Perlindungan Data
Melindungi data pribadi Anda adalah tanggung jawab yang kami ambil dengan sangat serius. Dorve.id menerapkan beberapa lapisan keamanan untuk melindungi informasi Anda:
Langkah-Langkah Keamanan Teknis:
- SSL/TLS Encryption (256-bit): Semua data yang dikirim antara browser Anda dan server kami dienkripsi
- Secure Data Centers: Data disimpan di pusat data dengan keamanan fisik dan monitoring 24/7
- Firewall Protection: Multi-layer firewalls untuk prevent unauthorized access
- Regular Security Audits: Vulnerability assessments dan penetration testing secara berkala
- Enkripsi Data Tersimpan: Customer data di-encrypt bahkan saat stored di database
- Access Controls: Akses ketat berbasis peran - hanya personel berwenang yang dapat mengakses data
- Two-Factor Authentication: Available untuk member accounts untuk extra security
- Automatic Logout: Session timeout setelah periode inactivity
Praktik Keamanan Operasional:
- Employee Training: Semua staf dilatih tentang perlindungan data dan praktik terbaik privasi
- Confidentiality Agreements: Semua employees sign NDAs
- Limited Access: Prinsip "least privilege" - akses hanya diberikan sesuai kebutuhan
- Incident Response Plan: Protokol jelas untuk menangani potensi pelanggaran data
- Regular Backups: Automated backups dengan disaster recovery procedures
⚠️ Penting untuk Diingat: Meskipun kami implement industry-leading security measures, tidak ada sistem yang 100% immune terhadap serangan. Kami encourage Anda untuk juga protect account Anda dengan:
- Menggunakan password yang kuat dan unik
- Tidak share password dengan siapapun
- Enable two-factor authentication
- Logout dari public devices
- Report suspicious activity immediately
Apa yang Kami Lakukan Jika Terjadi Pelanggaran Data?
Jika terjadi insiden keamanan yang mempengaruhi data pribadi Anda, kami akan:
- Segera menyelidiki dan menangani pelanggaran
- Notify affected customers via email dalam 72 jam
- Inform relevant authorities sesuai legal requirements
- Provide clear guidance tentang langkah-langkah yang perlu Anda ambil
- Implement additional safeguards untuk prevent future incidents
Hak-Hak Anda Sebagai Customer
Sebagai pelanggan Dorve.id yang kami hargai, Anda memiliki hak-hak penuh atas data pribadi Anda sesuai dengan regulasi perlindungan data yang berlaku:
Anda berhak untuk:
- Melihat data pribadi apa saja yang kami simpan tentang Anda
- Meminta salinan data Anda dalam format yang dapat dibaca mesin
- Memahami tujuan pengumpulan dan pemrosesan data
How: Login ke "My Account" → "Personal Information" atau contact customer service
Anda berhak untuk:
- Memperbarui atau mengoreksi data yang tidak akurat atau usang
- Complete incomplete information
- Change alamat, nomor telepon, atau email
How: Update directly via "Account Settings" atau hubungi kami
Anda berhak untuk:
- Meminta penghapusan akun dan data pribadi Anda
- Meminta data Anda "dilupakan" dari sistem kami
Limitations: Kami mungkin perlu mempertahankan data tertentu untuk:
- Comply dengan legal obligations (tax records, transaction history)
- Resolve disputes atau enforce agreements
- Fraud prevention purposes
How: Hubungi [email protected] dengan subjek "Permintaan Penghapusan Data"
Anda berhak untuk:
- Menolak pemrosesan data Anda untuk tujuan direct marketing
- Unsubscribe dari promotional emails kapan saja
- Opt-out dari behavioral advertising
How: Click "Unsubscribe" link di email kami atau update preferences di account settings
Anda berhak untuk:
- Receive data Anda dalam commonly used, machine-readable format
- Transfer data Anda ke service provider lain
How: Email request ke [email protected]
Anda berhak untuk:
- Request temporary restriction pada processing data Anda
- Limit how we use your information sementara disputes di-resolve
How: Contact customer service dengan clear explanation
Response Time
Kami berkomitmen untuk menanggapi semua permintaan terkait hak data Anda dalam waktu 30 hari kerja atau kurang. Jika permintaan Anda kompleks, kami akan memberitahu tentang perpanjangan yang diperlukan.
Layanan & Link Pihak Ketiga
Website Dorve.id mungkin contain links ke website, plugins, atau services pihak ketiga yang bukan operated atau controlled oleh kami:
Third-Party Websites:
- Social media platforms (Instagram, Facebook, TikTok)
- Payment provider portals
- Halaman pelacakan pengiriman
- Product review platforms
- Partner brand websites
⚠️ Important Notice: Kami tidak bertanggung jawab atas privacy practices atau content dari third-party websites. Setiap external link akan membawa Anda ke website lain yang memiliki privacy policy sendiri. Kami strongly encourage Anda untuk review privacy policy dari setiap website yang Anda kunjungi.
Social Media Features:
Website kami includes social media features seperti:
- Share buttons (Facebook, Instagram, WhatsApp)
- Like/Follow buttons
- Instagram feed embeds
- User-generated content dari social media
Features ini mungkin collect IP address Anda, which page you're visiting, dan may set cookie untuk enable feature function properly. Interactions Anda dengan these features governed by privacy policy dari company yang provide them.
Privasi Anak-Anak
Dorve.id sangat peduli dengan privasi dan keamanan anak-anak online. Layanan kami tidak ditujukan untuk individu di bawah usia 13 tahun.
Kebijakan Kami:
- Kami tidak secara sadar collect personal information dari children under 13
- Untuk membuat akun, pengguna harus mengkonfirmasi usia 13 tahun atau lebih
- Jika kami menemukan telah mengumpulkan data dari anak di bawah 13 tahun tanpa persetujuan orang tua, kami akan mengambil langkah untuk menghapus informasi tersebut as quickly as possible
Untuk Orang Tua/Guardian:
Jika Anda adalah orang tua atau wali dan yakin anak Anda telah memberikan informasi pribadi kepada kami, mohon segera hubungi kami:
- Email: [email protected] dengan subjek "Perhatian Data Anak"
- Provide child's name dan details yang membantu kami identify information tersebut
- Kami akan promptly investigate dan take appropriate action
🛡️ Our Commitment: Kami berkomitmen melindungi privasi anak online dan mematuhi semua hukum yang berlaku terkait perlindungan data anak.
Perubahan pada Kebijakan Privasi
Dorve.id adalah brand yang terus berkembang. Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan:
- Changes dalam our business practices
- Fitur atau layanan baru yang kami luncurkan
- Updates dalam applicable laws dan regulations
- Feedback dari customers dan stakeholders
- Improvements dalam security measures
Bagaimana Kami Notify Anda:
Untuk minor, non-material changes:
- Update "Last Updated" date di top dari page
- Post notice di homepage (opsional)
Continued use dari our services after changes constitutes acceptance.
Untuk perubahan material yang signifikan mempengaruhi hak Anda:
- Email Notification: Kami akan send email ke address yang registered di account Anda
- Prominent Notice: Banner notification di website
- Grace Period: Minimum 30 days notice before changes take effect
- Option to Object: Opportunity untuk opt-out atau close account jika Anda disagree
Review Regularly:
Kami mendorong Anda untuk secara berkala me-review Kebijakan Privasi ini agar tetap mendapat informasi bagaimana kami melindungi data pribadi Anda. Kesadaran adalah langkah pertama dalam perlindungan data!
Version History
Previous versions dari Privacy Policy kami available upon request. Contact [email protected] jika Anda ingin review historical versions.
Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau permintaan terkait Kebijakan Privasi ini atau bagaimana kami menangani data pribadi Anda, kami siap membantu:
Tim Perlindungan Data Dorve.id:
-
📧 Email: [email protected]
Response time: Within 24-48 hours -
💬 WhatsApp: +62 812-3456-7890
Available: 9 AM - 6 PM WIB (Senin-Jumat) -
📮 Alamat Kantor:
Dorve.id
Jakarta, Indonesia
For formal correspondence only
Informasi yang Perlu Disertakan:
Untuk help kami assist Anda better, please include:
- Nama lengkap dan alamat email Anda
- Account details (jika applicable)
- Deskripsi jelas tentang permintaan atau kekhawatiran Anda
- Nomor pesanan atau ID referensi yang relevan
🤝 Our Promise: Kami menangani setiap pertanyaan dengan serius dan penuh rasa hormat terhadap hak privasi Anda. Tim kami dilatih untuk menangani masalah perlindungan data dengan profesional dan rahasia.
Terima kasih telah mempercayai Dorve.id dengan personal information Anda. Kami committed untuk maintaining that trust through transparent practices, robust security measures, dan respect untuk your privacy rights. Your confidence in us drives kami untuk continuously improve dan protect your data dengan highest standards.
Happy Shopping! 🛍️
Ada Pertanyaan tentang Privacy Policy?
Tim kami siap membantu menjawab semua pertanyaan Anda tentang perlindungan data dan privasi