Syarat & Ketentuan

Syarat dan ketentuan ini mengatur penggunaan website Dorve.id dan pembelian produk fashion wanita, fashion pria, dan fashion unisex melalui platform online kami. Dengan mengakses website ini, Anda menyatakan bahwa:

• Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui semua ketentuan yang berlaku
• Anda adalah individu yang legally capable untuk enter into binding contracts
• Anda akan comply dengan semua applicable laws dan regulations
• Informasi yang Anda berikan harus akurat, lengkap, dan terkini

Perubahan Syarat & Ketentuan

Dorve.id berhak untuk mengubah, memodifikasi, atau memperbarui syarat dan ketentuan ini kapan saja untuk reflect:

• Changes dalam business practices atau operational procedures
• Updates dalam applicable laws dan regulations di Indonesia
• Fitur, layanan, atau penawaran produk baru
• Improvements dalam customer experience dan service quality

Acceptance of Terms

Dengan melakukan tindakan berikut, Anda menyatakan persetujuan terhadap ketentuan ini:

• Creating account di Dorve.id
• Melakukan pemesanan atau pembelian
• Subscribing ke newsletter atau marketing communications
• Participating dalam programs, contests, atau promotions
• Menggunakan fitur atau layanan apa pun yang tersedia di website

Pembuatan Akun

Untuk full experience di toko baju online kami, Anda dapat create member account. Benefits include:

Tanggung Jawab Account Holder

Sebagai account holder, Anda bertanggung jawab untuk:

• Accuracy: Provide accurate, complete, dan current information saat registration
• Security: Maintain confidentiality dari password dan account credentials
• Liability: Semua aktivitas yang terjadi di akun Anda menjadi tanggung jawab Anda
• Updates: Promptly update account information jika ada changes
• Notification: Immediately notify kami jika suspect unauthorized account access
• Compliance: Tidak menggunakan akun untuk aktivitas ilegal atau pelanggaran ketentuan

Usia Minimum & Legal Capacity

Untuk create account dan make purchases di Dorve.id:

• Anda harus berusia minimal 17 tahun atau usia dewasa legal di yurisdiksi Anda
• Jika under 18, Anda must have parental/guardian consent
• Anda harus memiliki kapasitas hukum untuk membuat kontrak yang mengikat
• Account registration constitutes representation bahwa Anda meet age requirements

Account Termination

Kami reserve right untuk suspend atau terminate account jika:

• Violation dari syarat dan ketentuan ini
• Fraudulent activities atau suspected fraud
• Abuse dari promotional offers atau reward programs
• Inappropriate behavior towards customer service atau other users
• Beberapa chargeback atau sengketa pembayaran

Informasi Produk

Kami strive untuk provide accurate descriptions untuk semua baju kekinian di website kami. However:

Harga & Ketersediaan

All prices displayed di website adalah dalam Indonesian Rupiah (IDR) dan:

• Inclusive: Prices include PPN (Value Added Tax) where applicable
• Exclusive: Biaya pengiriman dihitung terpisah saat checkout
• Subject to Change: Prices may change without prior notice
• Berlaku saat Checkout: Harga yang berlaku adalah harga pada saat pembayaran selesai

Hak Dorve.id

Kami berhak untuk:

Product Availability

Stock availability di website adalah untuk reference purposes only:

• Real-time stock levels may differ dari what's displayed
• High-demand items may sell out during checkout process
• Pre-order items akan shipped sesuai estimated dates provided
• Produk custom membutuhkan waktu pemrosesan lebih lama

Proses Pemesanan

Ordering process di Dorve.id dirancang untuk simpel dan mudah digunakan:

Metode Pembayaran

Kami menerima berbagai metode pembayaran untuk kenyamanan Anda:

Payment Security

Keamanan pembayaran Anda adalah prioritas utama:

• Encryption: All transactions processed melalui secure, encrypted connections (SSL 256-bit)
• PCI Compliance: Payment partners certified PCI-DSS compliant
• No Storage: Kami TIDAK store complete credit card information
• Verification: Additional security checks untuk suspicious transactions

Order Confirmation

Setelah successful payment, Anda akan receive:

• Email Confirmation: Detailed order summary sent ke registered email
• Order Number: Unique reference number untuk tracking
• Invoice: Digital invoice attached atau available untuk download
• Estimated Delivery: Expected delivery timeframe based on location

Processing Time

Orders akan processed dengan schedule berikut:

• Regular Items: 1-2 business days setelah payment confirmed
• Pre-order Items: Sesuai estimated timeline di product description (biasanya 7-14 days)
• Custom/Pesanan Khusus: 7-21 business days tergantung complexity
• High Volume Periods: Processing may take longer during sales atau holidays

Shipping Partners

Kami bekerja sama dengan ekspedisi terpercaya:

• JNE (Regular, YES, Express)
• J&T Express (Regular, Express)
• SiCepat (Regular, Best, Cargo)
• AnterAja (Regular, Next Day)
• Ninja Xpress (Standard, Express)

Delivery Time Estimates

Shipping Costs

Ongkir calculated based on:

• Weight: Total berat pesanan Anda
• Destination: Shipping address location
• Courier: Selected shipping method
• Service Type: Regular vs Express

Shipping Responsibilities

Kami NOT responsible untuk:

• Delays caused by force majeure (natural disasters, extreme weather, pandemics)
• Customs atau regulatory delays untuk international destinations
• Incorrect address information provided by customer
• Failed delivery attempts karena recipient unavailable
• Packages refused by recipient without valid reason

Package Tracking

Lacak pesanan Anda dengan mudah:

• Tracking number sent via email once shipped
• Real-time updates di "My Orders" section
• Direct link ke courier tracking page
• WhatsApp notifications untuk delivery updates (optional)

Customer satisfaction adalah priority. Kami offer 14-day return policy untuk memberikan ketenangan saat berbelanja baju online.

Return Eligibility Requirements

Produk memenuhi syarat retur jika memenuhi SEMUA kondisi berikut:

Non-Returnable Items

Produk berikut TIDAK DAPAT diretur karena alasan higienis dan keamanan:

• Intimates & Underwear: Bras, panties, shapewear, socks
• Swimwear: Bikinis, swimsuits, beachwear
• Earrings: All pierced earrings
• Sale Items: Items marked "Final Sale" atau purchased dengan discount >50% (kecuali defective)
• Custom Orders: Produk personalisasi atau pesanan khusus
• Gift Cards: Vouchers atau e-gift cards
• Worn Items: Produk apa pun yang menunjukkan tanda pemakaian

Return Process

Refund Methods

Refunds will be issued via:

• Original Payment Method: Refund ke metode pembayaran yang digunakan saat pembelian
• Store Credit: Get store credit dengan bonus 10% (optional)
• Bank Transfer: Direct transfer ke bank account (provide details)

Exchange Policy

Ingin ukuran atau warna berbeda? Penukaran lebih mudah daripada retur:

• FREE size exchange untuk penukaran pertama (tergantung ketersediaan stok)
• Follow same process sebagai return tapi specify desired item
• Kami akan mengirim produk pengganti setelah produk asli diterima dan diverifikasi
• Jika price difference, pay/receive difference amount

Kami mohon maaf jika Anda menerima produk cacat atau salah. Kepuasan Anda adalah prioritas dan kami akan menyelesaikannya segera.

What Qualifies as Defective?

• Manufacturing Defects: Broken zippers, loose buttons, unraveling seams, significant fabric flaws
• Damage: Tears, holes, stains present upon arrival
• Significant Discrepancy: Item substantially different dari description/photos
• Wrong Item: Received completely different product dari what ordered
• Incomplete Order: Missing items dari order

Action Required

Jika receive defective/wrong item:

Resolution Options

Untuk produk cacat/salah yang terverifikasi, pilih salah satu:

• Free Replacement: Kami mengirim produk baru tanpa biaya tambahan
• Full Refund: 100% refund including original shipping cost
• Store Credit + Bonus: Store credit dengan additional 15% bonus
• Partial Refund: Simpan produk dengan refund sebagian (untuk cacat minor)

Ongkir Retur untuk Produk Cacat

Untuk produk cacat atau salah:

• Kami Cover Costs: Biaya pengiriman retur ditanggung penuh oleh Dorve.id
• Prepaid Label: Kami dapat provide prepaid shipping label (select areas)
• Pickup Service: Free courier pickup dapat arranged (major cities)
• Reimbursement: Bayar dulu, kami reimburse dengan bukti pengiriman

All content di Dorve.id website adalah intellectual property dari Dorve.id dan protected by Indonesian dan international copyright laws.

Protected Content Includes:

• Brand Elements: Dorve.id logo, trademarks, brand identity
• Visual Content: Product photos, lookbooks, campaign images, graphics
• Written Content: Product descriptions, blog posts, copy text
• Design Elements: Website design, layout, user interface
• Code: Website source code, scripts, software
• Videos: Promotional videos, tutorials, behind-the-scenes content

Prohibited Uses

Without written permission dari Dorve.id, Anda TIDAK DIPERKENANKAN untuk:

• Copy, reproduce, atau distribute any content dari website
• Use Dorve.id branding, logos, atau trademarks untuk commercial purposes
• Mengunduh gambar produk untuk dijual ulang di platform lain
• Modify, adapt, atau create derivative works
• Reverse engineer website atau underlying technology
• Frame atau mirror website content di other sites
• Menggunakan alat otomatis untuk mengambil data website

Permitted Uses

Anda MAY use content untuk:

• Personal Use: Print atau save untuk own non-commercial reference
• Social Sharing: Share links dan posts via social media (dengan proper attribution)
• Reviews: Menggunakan gambar produk dalam review asli (dengan kredit ke Dorve.id)
• Editorial: Fair use dalam news articles atau editorial content (dengan permission)

User-Generated Content

Jika Anda submit content (reviews, photos, comments):

• Anda memberikan lisensi bebas royalti kepada Dorve.id untuk menggunakan, menampilkan, dan mempromosikan konten Anda
• Anda warrant bahwa content adalah original dan doesn't infringe third-party rights
• Kami reserve right untuk moderate, edit, atau remove content

Privasi dan keamanan data pribadi Anda sangat penting bagi kami. Kami mematuhi regulasi perlindungan data Indonesia.

Information We Collect

Kami mengumpulkan informasi untuk memproses pesanan dan meningkatkan layanan:

• Personal Info: Name, email, phone number
• Shipping Details: Delivery addresses
• Payment Info: Transaction data (kami don't store complete credit card numbers)
• Account Data: Login credentials, purchase history, preferences
• Technical Data: IP address, browser type, device info, cookies

How We Use Your Information

• Memproses dan memenuhi pesanan Anda
• Communicate tentang orders, shipping, customer service
• Mengirim komunikasi pemasaran (dengan persetujuan Anda)
• Improve website functionality dan user experience
• Prevent fraud dan enhance security
• Comply dengan legal requirements

Data Protection Commitment

Kami WILL NEVER:

• Menjual Data Anda: We don't sell personal information ke third parties
• Share Without Consent: Kecuali dengan penyedia layanan yang diperlukan untuk operasional (pengiriman, pembayaran)
• Spam You: Anda can opt-out dari marketing emails anytime

Sepenuhnya dalam batas yang diizinkan oleh hukum yang berlaku, Dorve.id TIDAK bertanggung jawab atas:

Indirect & Consequential Damages

• Indirect, incidental, special, atau consequential damages
• Kehilangan keuntungan, pendapatan, atau peluang bisnis
• Kehilangan data atau informasi
• Personal injury atau property damage (unless caused by our negligence)

Website & Service Issues

• Interruptions: Gangguan layanan untuk pemeliharaan, update, atau masalah teknis
• Errors: Inaccuracies atau errors di website content
• Availability: Ketersediaan website setiap saat (kami berupaya 99.9% uptime)
• Compatibility: Kompatibilitas dengan semua perangkat atau browser

Third-Party Services

Kami not responsible untuk actions atau failures dari third parties including:

• Shipping Delays: Courier delays beyond our control
• Payment Issues: Downtime payment gateway atau kesalahan pemrosesan
• External Links: Content di third-party websites
• Force Majeure: Events beyond reasonable control (natural disasters, pandemics, government actions)

Customer Responsibilities

Kami not liable untuk issues caused by:

• Incorrect information provided by customer (wrong address, contact details)
• Kelalaian membaca deskripsi produk atau panduan ukuran
• Device incompatibility atau internet connectivity issues
• Akses akun tidak sah akibat kelalaian pelanggan

Maximum Liability

Dalam kasus apa pun, total tanggung jawab kami tidak akan melebihi jumlah yang Anda bayarkan untuk produk atau layanan tersebut.

Dorve.id regularly offers promotions, discounts, reward programs, dan flash sales untuk appreciate loyal customers.

Reward Points Program

Voucher & Promo Codes

Terms untuk promotional codes:

• Expiration: Each code has specific validity period
• Usage Limits: One-time use atau limited uses per customer
• Minimum Purchase: May require minimum transaction amount
• Non-Combinable: Generally cannot combine multiple codes (unless specified)
• Exclusions: Mungkin tidak berlaku untuk produk sale atau kategori tertentu

Flash Sales & Special Promotions

Special terms apply untuk promotional events:

• Promotional prices valid only during specified period
• Stock limited dan first-come-first-served basis
• Produk sale mungkin memiliki kebijakan retur berbeda (store credit saja)
• Quantity limits per customer may apply
• We reserve right untuk cancel orders yang violate promotion terms

Program Abuse Prevention

Kami reserve right untuk:

• Memodifikasi atau menghentikan program kapan saja
• Void points atau discounts obtained fraudulently
• Limit participation untuk suspected abuse
• Cancel orders yang exploit pricing errors

Governing Law

Syarat & Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republic of Indonesia, tanpa memperhatikan prinsip-prinsip konflik hukum.

Jurisdiction

Setiap sengketa yang timbul dari atau terkait ketentuan ini tunduk pada yurisdiksi eksklusif pengadilan di Jakarta, Indonesia.

Dispute Resolution Process

Waiver & Severability

• Waiver: Kelalaian menegakkan ketentuan tidak merupakan pelepasan atas ketentuan tersebut
• Severability: Jika any provision found invalid, remaining provisions remain in effect

Entire Agreement

Syarat & Ketentuan ini, bersama dengan Kebijakan Privasi kami, merupakan perjanjian lengkap antara Anda dan Dorve.id mengenai penggunaan layanan kami.

Jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran mengenai Syarat & Ketentuan ini, atau butuh bantuan dengan pesanan Anda, jangan ragu untuk menghubungi kami:

Customer Service

• 📧 Email: [email protected]
  Response time: Within 1-2 business days
• 💬 WhatsApp: +62 813-7737-8859
  Available: Monday-Friday, 9 AM - 5 PM WIB
• 📱 Instagram: @dorve.id
  DM us untuk quick questions
• 🌐 Website: https://dorve.id
  Live chat available di website

Business Hours

• Senin - Jumat: 9:00 AM - 5:00 PM WIB
• Sabtu: 10:00 AM - 3:00 PM WIB
• Minggu & Public Holidays: Closed (email responses processed next business day)